產品與服務
世紀互聯致力于為客戶提供安全可靠的產品與服務，在保障業務穩定運營的同時，持續提高服務質量、提升服務滿意度。
運營安全管理
世紀互聯致力于持續為客戶提供穩定可靠的互聯網基礎設施服務，及時識別并處理業務運營過程中的內外部風險，保障業務穩健運行。
在選址方面，我們的數據中心選擇建設在低風險地區，規避存在重大自然地理風險的區域，減輕自然災害對業務運營的影響。我們開發數據中心全景管理平臺，展示機房布局和機柜當前的狀態，并對數據中心可用資源進行監測和預警提示，結合動力環境監控系統和建筑自動化控制系統對數據中心運行參數及狀態進行實時監測，保障數據中心在常規及高負載狀態下的穩定運轉。
在管理優化方面，為降低業務中斷的風險及影響，世紀互聯優化系統架構，升級硬件設施，并建立冗余機制，對關鍵部件或功能模塊進行冗余配置。如發生故障，備援部件可及時介入并承擔工作，構建第二或第三道安全防線，有效降低中斷風險。我們亦在建立數據備份中心的基礎上增加了數據備份節點，將關鍵數據進行異地備份，并及時與客戶進行溝通，保護客戶和合作伙伴的數據安全。
業務連續性保障
在業務影響和風險分析的基礎上，世紀互聯制定了詳細、全面的應急預案，并按計劃組織演練，確保應急預案切實可行，發現問題及時改進。做到面對突發事件（如自然災害、網絡攻擊等）時有條不紊，確保我們的關鍵業務在面臨災難、中斷時持續運行或用最短的時間恢復至可接受的服務水平。針對UPS及空調等資源，我們至少每季度開展一次災難性恢復演練；針對服務器資源，我們至少每半年開展一次災難性恢復演練，如模擬在硬件主板損壞情況下的業務恢復測試，并對應急處理流程進行優化，提升團隊及設施的應急響應能力。目前，我們主營業務所涉及的多場所已通過業務連續性管理體系（ISO 22301）認證。
產品創新
產品與技術的創新是推動集團發展的動力。面對數據時代的新機遇，世紀互聯在云平臺、云服務等領域積極探索新的解決方案，對產品系統流程進行創新，推動中國市場數字化轉型。
客戶服務
世紀互聯高度重視客戶服務，為持續提升客戶服務水平，我們每年開展兩次面向全國客戶的滿意度調查，包括售前、售后、機房網絡、服務態度等內容，以期全方面了解客戶的意見及建議，與客戶建立更加深遠的伙伴關系。為更有針對性的了解客戶對我們的服務和產品的真實想法和需求，我們于本年度擴大了客戶滿意度調查的受訪人范圍。我們亦對客服人員進行專業培訓，提高客服人員在線解決問題的能力、專業素質及服務水平。本年度，全國客戶滿意度達99.81%。
世紀互聯創新實施了數據中心服務滿意度調查機制，我們以抽樣的形式向當天有數據中心服務需求的客戶進行實時滿意度調查。如有負面反饋，數據中心會對問題進行追蹤及整改，并同步至全國各數據中心。截至2023年末，數據中心服務滿意率為100%。
知識產權管理
世紀互聯持續探索數據中心領域的技術新方向，注重對創新成果的及時有效轉化。集團依據《中華人民共和國專利法》《中華人民共和國商標法》及《中華人民共和國著作權法》等知識產權相關法律法規，制定《知識產權管理制度》，完善知識產權管理體系，明確知識產權管理組織架構及職責。
我們在集團發展中不斷強化知識產權戰略意識，持續優化對專利、商標的管理，加大對專利創新和商標注冊的激勵力度。我們結合集團發展戰略，在綠色節能、智能運維、云原生、AIGC等技術領域布局專利，為產品業務發展保駕護航的同時，前瞻性地搶占前沿技術在數據中心應用的創新高地，為集團未來發展提升競爭力。我們依照專利合作條約（PCT）發起國際專利申請，布局海外專利，為世紀互聯參與全球市場競爭提供堅實后盾。
世紀互聯在維護自有知識產權的同時避免侵犯他方知識產權。我們關注同業知識產權申請情況，在產品設計階段規避侵權風險。同時我們在申報知識產權之前進行查清檢索，避免侵權。在與他方簽訂合同時，我們詳細審核知識產權相應條款，明確約定知識產權歸屬，避免因歸屬不明造成的知識產權糾紛。2023年，集團未發生知識產權侵權事件。
為加強內部的知識產權保護意識，提高專利申請效率，本年度，世紀互聯邀請外部講師開展技術交底書撰寫等共6場知識產權相關培訓。
2023年，世紀互聯獲得專利35項 、軟件著作權40項、商標50項。
